Ein Rückgang der Annahmeraten wird häufig auf die Qualität der Leads, die Wahlstrategie oder die Leistung der Mitarbeitenden zurückgeführt. In der Praxis beeinflusst jedoch oft ein anderer Faktor die Ergebnisse ausgehender Anrufe, noch bevor das Gespräch überhaupt beginnt: die Reputation der Telefonnummer.
Ein Kunde sieht einen Warnhinweis, erkennt die Nummer als potenziellen SPAM oder ignoriert den Anruf einfach, weil die Nummer verdächtig wirkt. Das Vertriebsteam erhält dadurch gar nicht erst die Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen.
Für Unternehmen, die täglich Tausende ausgehende Anrufe tätigen, ist die Reputation von Telefonnummern zu einem Bestandteil der operativen Leistung geworden. Ein SPAM checker for calls hilft dabei festzustellen, ob Telefonnummern bereits gemeldet oder in Reputationsdatenbanken markiert wurden, bevor sie aktiv für den Anrufverkehr eingesetzt werden.
Warum die Verifizierung von Anrufen wichtig ist
Ausgehende Kommunikation hängt davon ab, dass Kunden den Anruf annehmen.
Die Herausforderung besteht darin, dass Empfänger heute zunehmend Informationen über den Anrufer erhalten, bevor sie diese Entscheidung treffen.
Trends bei SPAM- und Betrugsanrufen
Die Zunahme von Robocalls, Spoofing-Angriffen und betrügerischen Telefonaktivitäten hat dazu geführt, dass Telekommunikationsanbieter, mobile Anwendungen und Gerätehersteller den Einsatz von SPAM-Datenbanken ausgebaut haben.
Dadurch können Telefonnummern aufgrund früherer Meldungen mit Warnhinweisen oder negativen Reputationsmerkmalen versehen werden.
Für legitime Unternehmen entsteht dadurch ein praktisches Problem.
Eine neu gestartete Kampagne kann schlechtere Ergebnisse erzielen, nicht wegen schlechter Zielgruppenansprache oder schwacher Gesprächsleitfäden, sondern weil einige der verwendeten Telefonnummern bereits in SPAM-Datenbanken aufgeführt sind.
Ohne Verifizierung kann es Tage oder sogar Wochen dauern, bis dieses Problem erkannt wird.
Wie ein SPAM-Checker für Anrufe funktioniert
Ein SPAM-Checker für Anrufe vergleicht Telefonnummern mit Datenbanken, die Informationen über zuvor gemeldete oder als SPAM klassifizierte Nummern enthalten.
Das Ziel ist einfach: festzustellen, ob eine Nummer bereits Reputationsprobleme aufweist, bevor sie für die ausgehende Kommunikation verwendet wird.
Überprüfung der Nummernreputation
Bei der Prüfung einer Nummer ermittelt das System, ob diese in verfügbaren Reputationsdatenbanken erscheint und ob frühere Meldungen mit dieser Nummer verbunden sind.
Das Ergebnis beantwortet eine einfache Frage:
Soll diese Nummer für ausgehenden Traffic verwendet werden oder sollte sie vor Kampagnenbeginn ersetzt werden?
Der SPAM-Checker von DID Global ermöglicht Unternehmen die Überprüfung sowohl von DID-Global-Nummern als auch von Nummern anderer Telekommunikationsanbieter.
Die Prüfung analysiert keine Anrufe, überwacht keine Gespräche und filtert keinen Traffic. Sie bietet lediglich Transparenz darüber, ob eine Nummer bereits gekennzeichnet wurde.
Wann Unternehmen die Nummernverifizierung einsetzen
Prüfungen der Nummernreputation werden am häufigsten durchgeführt, bevor ausgehender Traffic gestartet wird.
Verifizierungsszenarien
Teams überprüfen Nummern typischerweise:
- vor dem Start von Outbound-Kampagnen
- nach dem Kauf neuer Nummernkontingente
- vor dem Eintritt in neue Märkte
- wenn die Annahmeraten unerwartet sinken
Ein Contact Center mit 10.000 Anrufen pro Tag kann einen erheblichen Teil potenzieller Gespräche verlieren, wenn ein Teil seines Nummernbestands bereits als SPAM markiert wurde.
Die Überprüfung von Nummern vor dem Kampagnenstart hilft, dieses Risiko zu reduzieren.
Der Prozess verursacht deutlich weniger Zeit- und Kostenaufwand als die Analyse von Leistungsproblemen, nachdem der Traffic bereits über Wochen aktiv war.
Vorteile für Kundensupport-Teams
Supportteams stehen vor vielen derselben Herausforderungen wie Vertriebsorganisationen.
Terminerinnerungen, Service-Updates, Lieferbenachrichtigungen und Kundenrückrufe hängen alle davon ab, dass Kontaktversuche erfolgreich sind.
Mehr Vertrauen und höhere Produktivität
Eine markierte Nummer kann die Wahrscheinlichkeit verringern, dass ein Kunde den Anruf annimmt, selbst wenn dieser erwartet wird.
Wenn die Annahmeraten sinken, reagieren Supportteams häufig mit zusätzlichen Rückrufversuchen.
Dadurch steigt die Arbeitsbelastung, ohne dass die Kommunikation effizienter wird.
Die Überprüfung der Nummernreputation vor der Zuweisung an aktive Teams hilft, Situationen zu vermeiden, in denen die Kommunikationsleistung durch Faktoren beeinträchtigt wird, die nichts mit Kundennachfrage oder Mitarbeiterleistung zu tun haben.
Zukünftige Entwicklungen im Call Screening
Die Reputation von Telefonnummern spielt eine immer größere Rolle dabei, wie Anrufe wahrgenommen und behandelt werden.
Telekommunikationsanbieter, mobile Anwendungen und Gerätehersteller aktualisieren regelmäßig ihre SPAM-Datenbanken und Anruferkennungssysteme.
Deshalb integrieren Outbound-Teams die Nummernverifizierung zunehmend in die Kampagnenvorbereitung – neben Routing, Carrier-Auswahl und Infrastrukturprüfungen.
Für Unternehmen, die auf Telefonkommunikation angewiesen sind, ist das Verständnis darüber, wie ihre Nummern bei Empfängern erscheinen, zu einem wichtigen Bestandteil stabiler Annahmeraten geworden.
Ein SPAM-Checker für Anrufe bietet eine einfache Möglichkeit zu überprüfen, ob eine Telefonnummer bereits gemeldet oder in Reputationsdatenbanken markiert wurde. Noch bevor Traffic Kunden erreicht, können Unternehmen potenzielle Reputationsprobleme erkennen und fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Nummern für die ausgehende Kommunikation verwendet werden sollten.
